Dla wielu przedsiębiorców ważna jest obecność w internecie, zwłaszcza w obecnych czasach, kiedy większość działań przeniosła się do sieci. Zwykle związane jest to z potrzebą posiadania własnej strony www lub sklepu internetowego. Co jednak w przypadku gdy brak nam umiejętności technicznych, wiedzy, doświadczenia, lub zwyczajnie czasu, by samodzielnie się nimi zajmować? A nierzadko są to bardzo złożone aplikacje, realizujące wiele zadań. Zbierają dane klientów, pomagają im skonfigurować odpowiednio nasz produkt przed zamówieniem, przedstawiają skalkulowane oferty na podstawie indywidualnie wprowadzonych danych. Ich poprawne działanie zależy od wielu czynników niezależnych ani od nas, ale również od osób które je wdrażały. Mogą być oparte np. o systemy zarządzania treścią, które często wymagają aktualizacji. Brak takiej aktualizacji może wiązać się np. z wyciekiem wrażliwych danych naszych klientów i potworną stratą wizerunkową, a dodatkowo, dotkliwą karą nałożoną przez UODO.

Oto 6 najczęstszych problemów z jakimi borykają się obecnie przedsiębiorcy.

1. Brak kontroli

Nie masz pewności, czy firma, która wdrożyła Twoją stronę stale, na bieżąco kontroluje jej stan? Czy Twoje ewentualne zgłoszenie zostanie zrealizowane w wymaganym czasie? Czy zareaguje odpowiednio szybko? Dodatkowo czy koszty takiej operacji będą adekwatne do nakładu pracy i czy zostaną jasno i zrozumiale przedstawione?

Przykład: 

Strona została wdrożona jakiś czas temu. Działa poprawnie. Jednak zamówienia nagle przestają spływać. Okres opieki powdrożeniowej dobiegł końca i nie możemy doprosić się reakcji ze strony firmy, która budowała stronę. Każda godzina nie poprawnego działania strony to strata. I to podwójna strata – klienci nie kupią u nas tym razem, ale mogą też odpływać do konkurencji i już tam pozostać.

Rozwiązanie:

Możliwość doraźnego wynajęcia zweryfikowanego specjalisty IT, który rozwiąże problem w zadanym czasie i po określonej stawce. A bieżący stan realizacji mojego zgłoszenia będzie wyraźnie przedstawiony.

2. Problematyczne wsparcie techniczne

Strony to również serwer na którym znajdują się jej pliki oraz domena. I o ile kwestie związane z regularnymi płatnościami nie stanowią większego problemu. To już kontakt w sprawie awarii czy konieczność zmiany konfiguracji strony z uwagi na np. podniesienie wersji interpretera języka w jakim strona została napisana, owszem.

Przykład:

Wydajność naszej strony wyraźnie ostatnio spadła. Statystyki pokazują coraz więcej “porzuceń” i spływają do nas skargi użytkowników. Firma hostingowa odpowiada, że po ich stronie wszystko jest w porządku. Ale możemy wykupić dodatkowy pakiet dzięki któremu wydajność wzrośnie.

Rozwiązanie:

Zgłaszamy problem niezależnemu specjaliście, który analizuje problem. Przejmuje komunikację z firmą hostingową i załatwia sprawę za nas. Dodatkowo może przygotować zestawienie ofert innych hostingów, które będą lepiej spełniać nasze oczekiwania, a niewykluczone, że również oszczędzić koszty.

3. Utrudnione planowanie działań

W prowadzeniu biznesu planowanie to podstawa. Musimy nieustannie patrzeć w przód, żeby konkurencja nas nie wyprzedziła. Ponadto optymalniej byłoby jednego dnia zaplanować działania na cały tydzień lub miesiąc.

Przykład:

Wykupujemy kampanię marketingową w social mediach. Potrzebujemy szeregu zmian na stronie wprowadzonych konkretnego dnia aby zainwestowane pieniądze nie przepadły. Reakcja musi być pewna i na czas.

Rozwiązanie:

Zamawiamy szereg zmian z gwarantowanym czasem realizacji. Rozpisujemy dowolną ilość zadań, a dla każdego z nich termin wdrożenia i zapominamy. Mamy możliwość rozszerzenia zleceń o usługi takich specjalistów jak grafik czy copywriter którzy wcześniej przygotują odpowiednie grafiki i treści dla naszej kampani. Nagła zmiana terminu któregoś z zadań? Żaden problem. Zmieniasz je dowolnie w razie potrzeby, na intuicyjnej tablicy typu kanban.

4. Chcesz być pod opieką?

Nie możesz o wszystkim pamiętać mając na głowie cały biznes. Potrzebujesz kogoś komu możesz zaufać i oddelegować zadania związane ze stroną. Mając jedno zagadnienie z głowy możesz więcej energii poświęcić na swoje działania jak choćby częstsze spotkania z kontrahentami.

Przykład:

Prowadzisz sprzedaż o zasięgu ogólnoeuropejskim. Wymaga to od Ciebie, częstych lotów, spotkań biznesowych, odwiedzania targów w różnych krajach. Ale nadal głównym kanałem sprzedaży jest Twój e-commerce. Przesiadka na lotnisku, chwila zasięgu i wiadomość od działu marketingu, że sklep ma awarię i nie spływają zamówienia. Nie ma nawet czasu na telefon, a następny lot kończy się za kilka godzin. Całą drogę będziesz liczyć straty przez brak sprzedaży.

Rozwiązanie:

Masz subskrypcję na zasadzie prepaid, która zapewnia Ci opiekę w razie wszelkich zdarzeń związanych ze sklepem. Stała kontrola specjalistów, którzy reagują zanim pojawi się problem. A w przypadku nagłych awarii załatwiasz sprawę jedną wiadomością. Przypisany project manager dobiera odpowiedni zespół do danego zadania i po wszystkim wysyła Ci tylko raport z wykonanych działań.

5. Potrzebujesz kompleksowego wsparcia

Często w działaniach w Internecie potrzebujesz kogoś więcej niż tylko programisty. Dobra strona posiada atrakcyjną, przyjazną dla użytkownika, szatę graficzną, chwytliwe teksty, jest zoptymalizowana pod kątem wyszukiwarek internetowych, ma poprawnie napisany regulamin i politykę prywatności. Brzmi jak praca dla całego działu. Tylko czy będzie dla niego tylko ciągłej pracy aby opłacało się go utrzymywać?

Przykład:

Nasz serwis prężnie działa. Mamy kilka tysięcy nowych odwiedzin dziennie. Zatrudniamy na etacie programistę, którego zadaniem jest bieżąca obsługa naszej strony. Potrzebujemy jednak wprowadzić do oferty nasz najnowszy produkt. Konieczna jest osobna podstrona i dodatkowa sekcja na stronie głównej, kilka wpisów na blogu dla zwiększenia ruchu organicznego z wyszukiwarek. Ponadto zmieniły się przepisy dotyczące ciasteczek i potrzebujemy zmian w zapisach polityki prywatności. To już zdecydowanie przekracza kompetencje naszego programisty, ale nadal za mało żeby zatrudniać dodatkowe osoby.

Rozwiązanie:

Wybierasz spośród dostępnych niezbędnych specjalistów i na określony czas rozszerzasz swój zespół. Lub jeszcze prościej, zgłaszasz wymaganą listę zadań project managerowi, który dobiera dla Ciebie odpowiednich specjalistów i przedstawia szacowany koszt i termin ich realizacji. A może wolisz by to Twój pracownik prowadził ten projekt? Masz pełną dowolność.

6. Lubisz wiedzieć za co płacisz

Cytując Petera Druckera: “Jeżeli czegoś nie możesz zmierzyć, to nie możesz też tego poprawić”. A najważniejsze co każdy przedsiębiorca powinien mierzyć to oczywiście budżet. Nikt nie lubi gdy uciekają mu pieniądze, a tym bardziej gdy dzieje się to poza naszą wiedzą i kontrolą. 

Przykład:

Zlecamy przebudowę naszej strony internetowej zewnętrznej firmie. Z uwagi na złożoność projektu rozliczamy się z nią godzinowo poruszając się w obrębie ogólnie ustalonych ram (tzw. widełek). Wszystko zostało wykonane prawidłowo, jesteśmy zadowoleni ze wszystkiego poza jednym – fakturą. Jest na niej bowiem wyłącznie jedna pozycja, poza tym, okazuje się, że osiągnęliśmy górny pułap kosztów. Nie możemy przez to nawet porównać poszczególnych działań z cenami rynkowymi.

Rozwiązanie:

Przejrzysty system, gdzie każde najdrobniejsze zadanie jest przedstawione osobno. Opisane zakresem prac, ich czasem i kosztem. Większe prace mogą być wyceniane wcześniej i realizowane dopiero po akceptacji.